ISO 20000-信息技术服务管理

ISO 20000标准分为两部分：

1. ISO 20000-1：信息技术服务管理部分——规范

2. ISO 20000-2：信息技术服务管理部分——实施指南

ISO 20000-1提供了IT服务管理系统的框架和中心要素，包括服务策略、设计、过渡和运营等各个生命周期阶段的管理要求。它强调服务质量的持续改进和客户满意度的提升。

ISO 20000-2则提供了实施ISO 20000-1的指南和建议，帮助组织有效地的建立和维护符合ISO 20000-1要求的IT服务管理 systems。

ISO 20000的主要内容包括：

- 服务管理手册：组织的服务管理实践的文件化描述。

- 服务策略：确定服务管理方向和目标。

- 服务设计：确保服务设计满足服务策略和目标的要求。

- 服务过渡：确保在变更管理过程中服务的连续性和一致性的。

- 服务运营：确保服务运营符合服务策略和目标的要求。

- 持续改进：通过定期审查和采取改进措施，不断提升服务管理水平。

ISO 20000的实施可以帮助企业：

- 提高IT服务的质量和可靠性。

- 满足客户和利益相关者的需求和期望。

- 减少服务中断和业务风险。

- 通过标准化流程提高效率和生产力。

- 提升组织对IT服务的管理能力。

- 实现对IT服务的持续改进。

ISO 20000认证流程：

是一个系统性的过程，涉及多个阶段，包括准备、咨询、体系文件编写、培训宣传、内部审核、管理层评审、第三方审核、纠正措施和认证批准等步骤。通过ISO 20000认证的企业将获得认证证书，证书也需要每三年进行一次重新认证审核,，确保组织的信息技术服务管理体系（ITSMS）符合ISO 20000标准的要求。